O atendimento ao cliente é a chave para o seu sucesso
Os clientes se lembram de boas experiências de atendimento ao cliente e estão dispostos a recompensar as empresas que os tratam bem. Quando o atendimento ao cliente é feito da maneira certa, pode impulsionar os resultados financeiros de uma empresa tremendamente.
1. Excelente atendimento ao cliente gera confiança
Lidar com clientes irritados é uma tarefa diária para qualquer representante de atendimento ao cliente. No entanto, em muitos casos, os clientes estão procurando um pouco de empatia.
Quando os clientes usam um tom hostil em sua consulta inicial, a melhor abordagem é responder aos comentários negativos em vez de ignorá-los. Conseqüentemente, um pequeno reconhecimento da situação difícil do cliente pode diminuir a frustração.
Além disso, pode transformar uma interação em um diálogo menos conflituoso. Em outras palavras, uma resposta cuidadosa deixará o cliente irritado com a sensação de que o negócio está do lado dele.
Por outro lado, não ignore seus clientes mais felizes. Parece um acéfalo, mas isso acontece o tempo todo.
2. O atendimento ao cliente de alto nível é mais importante do que o preço
Hoje em dia, as pessoas só permanecerão leais a uma empresa se inevitavelmente um bom motivo para isso. Há muita concorrência ansiosa para pegar consumidores insatisfeitos bem debaixo de seu nariz. Além do mais, pela experiência certa, porque as pessoas estão dispostas a pagar mais.
Mais importante ainda, as pesquisas descobriram que construir rápido de atendimento ao cliente pode aumentar as vendas, aumentar a receita e gerar lucros positivos. Em pesquisas recentes, os consumidores dizem que confiam mais em empresas que fornecem serviços informados ao cliente.
A geração do milênio exige ótimo atendimento ao cliente
Parte dessa mudança pode ser impulsionada pela geração do milênio, que, estatisticamente, é o grupo mais entusiasmado quando se trata de desembolsar dinheiro para o melhor atendimento e suporte.
3. Atendimento confiável ao cliente consciente da marca
A boca a boca é a estratégia mais influente para comunicar valor. Na verdade, o que seus clientes compartilham online vai fazer ou quebrar seu negócio.
Portanto, os clientes precisam saber que podem expressar queixas publicamente e individualmente com seus representantes de suporte. Além disso, eles precisam sentir que essas questões são tratadas de forma rápida e adequada.
Bom ou ruim, seus clientes são mais propensos a compartilhar suas experiências com colegas, familiares e seguidores nas redes sociais. Além do mais, suas ações negativas sobre interações insatisfatórias com sua empresa podem manchar a reputação de sua empresa.
4. Serviço rápido é bom atendimento ao cliente
Tão importante quanto responder a cada problema do cliente, é ainda mais importante reagir rapidamente. Um estudo de tweets para companhias aéreas que, quando uma solicitação de suporte era respondida em cinco minutos ou menos, o comprador estava prestes a pagar quase US $ 20 a mais por uma passagem nos próximos meses.
Resumindo, a capacidade de fornecer respostas imediatas às preocupações do cliente gera boa vontade e confiança em todos os canais de atendimento ao cliente, não apenas no Twitter. Além disso, a comunicação imediata prova que, mesmo que a reclamação do cliente continue sem solução, mas seja reconhecida (e uma garantia confiável de que o agente está investigando o caso), os resultados do atraso serão recompensados no longo prazo.
5. Ofereça excelente atendimento ao cliente sem quebrar o banco
A Microsoft relatou que 54% dos entrevistados afirmam ter maiores expectativas em relação ao atendimento ao cliente hoje do que há um ano. Esse número salta para 66% para os jovens de 18 a 34 anos pesquisados.
No entanto, uma boa notícia é que o atendimento ao cliente excepcional não precisa ser caro. Muitas das etapas cruciais que uma empresa pode realizar são gratuitas.
Construa uma comunidade online
Por exemplo, construir comunidades online, nas quais os usuários do produto fazem perguntas e todas as idéias e conselhos uns aos outros, elevará a experiência de todos os envolvidos. E isso é verdade mesmo se você estiver trabalhando com um orçamento.
6. Seus clientes são seres humanos
Nunca subestime o valor de fazer uma conexão pessoal com um cliente que está solicitando suporte. Personalizar uma mensagem digitando alguns caracteres extras pode fazer a diferença.
Aplicar um toque pessoal
Portanto, seus representantes de atendimento ao cliente aplicarão um toque pessoal. Incentive-os a sempre manter um tom positivo e ser proativos na resolução de problemas. Quando os agentes assinam seus nomes em seus tweets, postagens ou e-mails, isso os humaniza. Além disso, faz com que os clientes sintam que pelo menos alguém em uma empresa sem rosto está do seu lado.
Além disso, os clientes ficam mais confortáveis acompanhando um problema se conhecerem o nome do funcionário que os atendeu. Estudo após estudo mostra que este é o caso.
7. Café não é mais só para quem fecha
Não muito tempo atrás, o negócio era apenas “fechar” a venda. Não importa como você chegou lá ou a que custo.
No entanto, atualmente, estamos atendendo a uma nova geração de consumidores, compradores e fregueses. Esses consumidores não aceitam mais ser apenas mais um número.
MobiusPay entende o atendimento ao cliente
É importante ressaltar que na MobiusPay, eles entendem que não existem duas empresas ou empresas iguais. Eles sabem que cada cliente é único em suas necessidades. A equipe experiente e qualificada da MobiusPay orienta diligentemente clientes novos e existentes, garantindo que as empresas sejam determinadas em alinhamento perfeito com suas necessidades. Este atendimento de qualidade permite que os clientes relaxem, sabendo que seu negócio está em boas mãos.
8. É tudo uma questão de retenção do cliente
Fornecer um ótimo serviço ao cliente resultará em retenção máxima de clientes Isso dá a sua empresa a oportunidade de aumentar sua base de clientes existentes. E esse é um processo tão importante quanto reter clientes.
9. Seja a solução antes que o problema apareça
O objetivo de uma equipe de atendimento ao cliente é garantir que os clientes sejam bem informados sobre um produto ou serviço. O ótimo atendimento ao cliente garante que os clientes não enfrentem problemas no uso desse produto ou serviço.
Uma ótima maneira de fornecer suporte excepcional é apresentar aos seus clientes dicas úteis, técnicas de bricolagem e outros conselhos úteis muito antes de eles pedirem. Em suma, seja proativo.
10. Mostre aos outros como é feito
Tratar sua clientela como realeza se torna exemplar, além de contagioso. Isso abre portas para novas parcerias quando outras empresas veem como você gerencia bem os clientes existentes. Diz muito sobre uma empresa e o que ela valoriza quando se preocupa com seus clientes. Além disso, um bom atendimento ao cliente abre caminho para alianças, colaborações e outras oportunidades poderosas.
Conclusão
Nada é mais importante do que manter seus clientes felizes e conseguir. E a maneira de fazer isso é fornecer um atendimento ao cliente de qualidade superior. Uma equipe se orgulha de seus anos de experiência e capacidade de aplicar seus conhecimentos arduamente adquiridos ao seu negócio.
Resumindo, eles elimin você a prosperar em um mercado competitivo. A dedicação entusiástica às suas necessidades é o que torna uma solução de pagamento premiada.
